Reageren op reviews

Log in op ReviewDrive en ga naar de "Reviews" in je dashboard. Hier zie je een overzicht van alle reviews die op verschillende platforms zijn geplaatst.

In de Review Feed kun je eenvoudig een specifieke review kiezen waarop je wilt reageren. Klik op de review om de details te bekijken en om te reageren. Let op: voor sommige platforms, zoals Google en Facebook, kun je rechtstreeks vanuit ReviewDrive reageren. Voor alle andere platforms word je doorgestuurd naar een nieuwe pagina om daar je reactie te plaatsen.

Als je hulp nodig hebt bij het opstellen van een antwoord, kun je gebruik maken van de AI-gegenereerde reacties. Klik simpelweg op de knop "AI Reply" en ReviewDrive zal een voorstel genereren voor een reactie. Je kunt kiezen uit verschillende lengtes:

• Korte reactie: Een snelle en beknopte reactie.
• Normale reactie: Een evenwichtige, standaard reactie.
• Uitgebreide reactie: Een gedetailleerde reactie voor meer context en uitleg.

De AI helpt je om professioneel en consistent te reageren, zelfs als je weinig tijd hebt.

Hoewel de AI automatisch een reactie genereert, kun je deze altijd aanpassen om deze persoonlijker te maken. Dit geeft je flexibiliteit om de toon en inhoud van je bericht aan te passen aan de specifieke situatie van de klant.

Wanneer je tevreden bent met je reactie, klik je op "Verzenden". De reactie wordt vervolgens rechtstreeks geplaatst op het platform waar de review is achtergelaten (zoals Google of Facebook).

Als een klant negatieve privéfeedback achterlaat in plaats van een openbare review, kun je hierop reageren vanuit de "Review Feed". Hoewel deze reactie privé blijft, helpt het je om problemen op te lossen en klanten persoonlijk te benaderen.